RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO

Aluno (a): Elisângela do Santo Cipriano LaborãoEmpresa: Brasil Center Comunicações LTDAEndereço: Rua Dolores C Vasconcelos 20 SL13 CEP: 27937-600 Cidade: Macaé, RJ Bairro: Glória
Telefone: 22 30856560APRESENTAÇÃO DA EMPRES

A) PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO

Estagiária no setor de produção, departamento onde se concentra toda parte operacional e controle dos resultados da mesma. A Brasil Center tem aproximadamente 3 mil funcionários entre eles jovens aprendiz e estagiários, assim como eu, em vários departamentos. A empresa presta serviço para a Embratel, Claro TV, recebendo e fazendo ligações de venda dos produtos, Claro TV, Claro Fixo e Claro internet. Tenho a tarefa de observar o desenvolvimento emitindo relatórios para os gerentes operacionais, mostrando seus resultados e a reação de cada colaborador aos incentivos oferecidos , produtividade e qualidade dos serviços prestados.

Atividade
Tempo
Periodicidade

Relatório Semáforo de ABS
00:30
Diária

Relatório Semáforo de Aderência
00:30
Diária

Relatório Semáforo de Pesquisa de Satisfação
00:30
Diária

Relatório Semáforo de Retenção
00:30
Diária

Relatório Backlog
02:00
Diária

Ilha sem Papel
01:00
Diária

Relatório Logn Magellan
01:00
Diária

Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:

Desde 07 / 05 / 2012 até 07/09/2013B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA
ORGANIZAÇÃOMissão da empresa: "Prover serviços de Call Center com foco no crescimento da Embratel, na rentabilidade dos negócios e na qualidade percebida pelo cliente."
Todas as atividades que realizo são de estrema importância para o alcance deste objetivo, mas o relatório de Semáforo de Pesquisa de Satisfação, é o que mostra como estamos caminhando para realmente obter o resultado necessário