Questões ITIL

Conceitos Básicos
TST 2008 – Analista de Sistemas
132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI.

Sebrae 2008 – Analista Técnico
21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas.
23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços no longo prazo.

Sebrae 2008 – Analista Técnico

21 Os itens G e F, na figura, correspondem ao gerenciamento de serviço, que é dividido em duas áreas: suporte e entrega.
22 O item B corresponde ao negócio e o item C, ao gerenciamento de infra-estrutura de ICT (information and communications technology). O item B tem por objetivo familiarizar o gerenciamento do negócio com os componentes fundamentais e com o projeto de arquitetura de ICT.
23 O item rotulado como Application Management corresponde ao ciclo de vida de desenvolvimento de software, expandindo os assuntos relativos a software lifecycle support and testing of IT services. O gerenciamento de aplicações se expande sobre os assuntos relativos a mudanças no negócio, com ênfase na definição clara de requerimentos e implementação da solução que satisfaça às necessidades do negócio.
24 O quadro A corresponde ao gerenciamento de riscos, ou seja, ao gerenciamento da reação aos incidentes de segurança. Pelo grau da sua importância, o quadro A se encontra relacionado ao gerenciamento de aplicações e ao item E, que corresponde ao gerenciamento de investimentos.

Inmetro 2009 – Analista de Suporte
81 Gerenciamento de nível de serviço é uma forma de entrega de valor para os clientes pela facilitação dos resultados que estes desejam atingir sem a propriedade dos custos e riscos específicos.
82 O gerenciamento de serviços de TI engloba todos os processos que cooperam para garantir a qualidade dos serviços de TI em