iIil ti

Trabalho sobre itil
A ITIL foi desenvolvida inicialmente pela CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency) atual OGC (Office of Government Commerce). O OGC é um órgão do Governo britânico que tem como objetivo desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico, buscando otimi zar e melhorar os processos internos. A biblioteca da ITIL foi desenvolvida pela CCTA, e tinha como objetivo melhorar os processos dos de partamentos de TI do governo britânico. Desde o seu surgimento em 1980, as empresas e outras entidades do governo perceberão que as práticas sugeridas poderiam ser aplicadas em seus processos de TI também. Em 1990 a ITIL acabou se tornando um padrão em todo o mundo, e a partir dela houveram várias adapta ções de outros fornecedores, como a Microsoft, IBM e HP. O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A ITIL atualmente desperta grande interesse no mercado, pois há uma preocupação como Gerenciamento de Serviços de TI nas empresas. A grande dependência da TI para os negócios faz com que os gestores de TI busquem a adoção da melhores práticas com o objetivo de trazer resultados positivos, como redução de custos e agilidade em seus processos. Mais de 10.000 empresas no mundo todo já adotaram as melhores práticas da ITIL, isto comprova sua matu ridade e aceitaçãopelo mercado. O Brasil e EUA estão na fase inicial de implementação destas práticas, muitas empresas aqui já adotaram e já temos vários casos de sucesso. A ITIL é baseada na necessidade de fornecer os serviços de alta qualidade, com uma ênfase no servi ço e no relacionamento com o cliente. A organização tem que cumprir as exigências do "cliente", o que significa um bom relacionamento com ele e os parceiros tais como fornecedores. Por muitos anos, algumas