Questionário de Marketing de Serviços

Páginas: 2 (464 palavras) Publicado: 8 de abril de 2014
Atividade 4

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos



Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”.  Esta afirmação está:Resposta Selecionada:
d.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Resposta Correta:
b.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratadosem situações similares.

Feedback da resposta:
A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.




Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontosA seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:Resposta Selecionada:
b.
Marketing de relacionamento.
Resposta Correta:
e.
Marketing de relacionamento.

Feedback da resposta:
A frase em destaque faz referência ao conceito deMarketing de Relacionamento.




Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos



Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:




RespostaSelecionada:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender ocliente.
Resposta Correta:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhorcompreender o cliente.

Feedback da resposta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com oobjetivo de melhor compreender o cliente.




Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos



Entende-se por marketing de relacionamento:




Resposta Selecionada:
c.
O aprimoramento das relações...
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