Mkt no setor publico

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS UNIDADE UNIVERSITÁRIA DE LUZIÂNIA

ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO

Luziânia 2009

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ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Universidade Estadual de Goiás – UEG Orientadora: Profª. Sueli Mamede Lobo

Luziânia 2009

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ADRIANA DE SOUSA REGIS

QUALIDADE NO SERVIÇO DE VENDAS DA EMPRESA FERRAGENS VALPARAÍSO
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Goiás – UEG, como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Universidade Estadual de Goiás - UEG

Luziânia, 4 de novembro de 2009

_____________________________________ Professora Sueli Mamede Lobo Orientadora Universidade Estadual de Goiás - UEG

_____________________________________ Professor Universidade Estadual de Goiás - UEG

_____________________________________ Professor Universidade Estadual de Goiás - UEG

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Dedico este trabalho à minha mãe que me apoiou com paciência durante sua elaboração.

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Agradeço sinceramente ao Irineu e à Edna, que permitiram que eu fizesse esse estudo em sua empresa. Agradeço também a dedicação e auxílio da minha orientadora Professora Sueli Mamede.

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“A meta do marketing conhecer e entender consumidor tão bem, que produto ou serviço se molde ele e se venda sozinho”.

é o o a

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(Peter Drucker)

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RESUMO

As mudanças nos hábitos do consumidor tornam necessárias novas atitudes das empresas no que se refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer