Questionário de Marketing de Serviços

Atividade 4

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”. Esta afirmação está:

Resposta Selecionada:
d.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.
Resposta Correta:
b.
Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.

Feedback da resposta:
A frase apresentada é correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:

Resposta Selecionada:
b.
Marketing de relacionamento.
Resposta Correta:
e.
Marketing de relacionamento.

Feedback da resposta:
A frase em destaque faz referência ao conceito de Marketing de Relacionamento.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:

Resposta Selecionada:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.
Resposta Correta:
e.
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

Feedback da resposta:
Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

Pergunta 4
0,2 em 0,2 pontos

Entende-se por marketing de relacionamento:

Resposta Selecionada:
c.
O aprimoramento das relações com