Questao Gest o de Projetos

Exemplifique cada um dos níveis de maturidade em gestão de processos, considerando um processo-exemplo específico (ver figura 1 do artigo).
As empresas de modo geral podem ser classificadas como maduras e imaturas. As maduras têm processos sistematizados e métodos documentados, enquanto as imaturas não, elas agem de acordo com as circunstâncias e os membros da organização. Existem 5 níveis de maturidade, sendo os níveis 1 e 2 utilizados para empresas com baixo nível de maturidade e os níveis de 3 a 5 para as empresas com maiores níveis de maturidade.
Tomando como exemplo uma empresa que esteja no nível 1 de maturidade, seus processos não são documentados, nem existe um padrão. Podemos citar o exemplo de qualquer empresa que não tenha seu método de trabalho como um processo. Uma doceira que fabrica doces por encomenda, por exemplo, que age de acordo com o momento e com o cliente, entregando, por vezes, os produtos fora do prazo.
No nível 2 de maturidade alguns processos principais já são estruturados, já os processos de apoio não. Podemos citar o processo de atendimento a uma requisição em uma instituição pública. O processo principal é estruturado, mas seu escopo não é bem definido, e as atividades de divulgação de que em qual parte do processo está a requisição e de treinamento das pessoas que estão envolvidas não são estruturados.
No nível 3 de maturidade os processos da empresa como um todo já são bem estruturados e já começa a se ter um certo gerenciamento. Podemos citar uma empresa de consultoria que já conseguiu padronizar seus processos, e os gerencia de certa maneira.
No nível 4 de maturidade os processos são padronizados e gerenciados sistematicamente. A organização está focada no gerenciamento de processos, e consegue quantificar a qualidade deles além de fazer previsões de desempenho. Podemos citar um processo de venda em uma loja virtual. O processo todo é gerenciado, além de conseguir feedbacks dos clientes finais. Com os dados de compras iniciadas e