Quality function deployment

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Utilização da metodologia QFD no desenvolvimento de embalagens em uma montadora de automóveis
Paula de Oliveira Lotufo Universidade de Taubaté [e-mail] Waldir Águiar dos Santos Universidade de Taubaté [e-mail] RESUMO Este artigo tem como principal finalidade descrever a aplicação do método QFD (Desdobramento da Função Qualidade) no processo de desenvolvimento de embalagens de uma montadora de automóveis. O QFD identifica e supre as necessidades do cliente interno e orienta o fornecedor externo no desenvolvimento dessas embalagens tornando-as mais resistentes, com melhor qualidade e baixo custo. Neste artigo delineamos todas as etapas do método QFD focando todo o processo de melhorias implantado nas embalagens que antes eram inviáveis a empresa. Com esse estudo foi possível detectar os ponto falhos e corrigilos, assim otimizando a relação entre fornecedor e cliente. Palavras-chave: Desenvolvimento de Embalagens, Desdobramento da Função Qualidade e Montadora de automóveis. INTRODUÇÃO Desde os primórdios da revolução industrial as empresas já buscavam a perfeição e a harmonia em sua estrutura organizacional. Apesar de garantirem por algum tempo bons resultados nunca conseguiam manter um padrão em excelência. Essa busca constante por melhorias e diferenciação frente à concorrências despertou em estudiosos o interesse em elaborar métodos que retificassem essas falhas. Vários métodos foram criados, dentre eles, o método QFD - Quality Function Deployment – é o que mais tem auxiliado as empresas a sobreviverem no mercado mundial atual. Este método pode atuar de várias formas em um processo produtivo, como por exemplo: auxiliar no processo de desenvolvimento de produtos, traduzir e transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, garantir a qualidade do produto durante seu processo de fabricação ou ainda, atuar na melhoria dos produtos já existentes e no planejamento da qualidade. Este trabalho tem o intuito de descrever a aplicação