Qualidade

O USO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM FARMÁCIAS

Rondonópolis-MT

Novembro/2012

O USO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE EM FARMÁCIAS

Pré projeto do TCC a ser apresentado como parte dos requisitos para obtenção de nota no curso Técnico em Qualidade

Rondonópolis-MT

Novembro/2012

DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

• Falta de remédios;

• Demora na entrega;

• Falta de treinamento dos funcionários;

• Manipulação errada de medicamentos;

OBJETIVO GERAL

Verificar o conhecimento e a utilização de ferramentas de qualidade nas farmácias do município de Rondonópolis.

OBJETIVO ESPECÍFICO

Identificar as ferramentas de qualidade utilizadas pelos estabelecimentos visitados/estudados.

INTRODUÇÃO

Até o início dos anos 50, a qualidade do produto era entendida como sinônimo de perfeição técnica. A conceituação da qualidade era focada tanto no produto como na produção. A partir da década de 50, com a divulgação do trabalho de Juran, qualidade passou a ser conceituada como satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso.

A partir de então, passou por uma verdadeira revolução, nunca a qualidade dos produtos/serviços foi tão discutida, estudada e aplicada. Alguns mestres passaram a disseminar algumas técnicas conhecidas como ferramentas da qualidade que permitem o maior controle dos processos ou melhorias nas tomadas de decisões.

Este trabalho será realizado através de uma pesquisa aplicada em algumas farmácias do municípios de Rondonópolis, com o objetivo de avaliar o uso das ferramentas da qualidade no processo de manipulação dos remédios e a aplicação da gestão da qualidade.

JUSTIFICATIVA

O presente trabalho tem por objetivo