Qualidade

Faculdades Anhanguera - Centro Universitário Santo André

ATPS:
QUALIDADE E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Santo André 2013

Gilmar Luciano da Silva RA 3205497757
Bruno Dias Torres RA 1184405856
Gustavo Mazutti Costa RA 3206510673
Marcelo Vieira Marques RA 3206498225
Marcelo Freire RA 3217525963
João Paulo Eufrazino RA 3243564161

ATPS:
QUALIDADE E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Nome do orientador:
Prof. Msc. Marcelo Ferrucci

Santo André 2013 1. ETAPA Nº1 - Passo 1
Qualidade pode ser definida na língua portuguesa como adjetivo de valor, ou seja, existente ou inexistente, agregado ou não, de boa ou má qualidade, simples. A tratativa da qualidade engloba fatores muito mais amplos e complexos na vida, no mundo, no comércio, nas empresas e principalmente para o cliente e mercado consumidor geral. Pensando nisto, os assim chamdos grandes “Gurus da Qualidade” desenvolveram suas teorias, formulas e filosofias, para desvendarem todas as riquezas que a “qualidade” pode gerar tanto para o capital de uma empresa quanto para o mundo e sua sociedade.
Conceito de qualidade segundo William Edward Deming;
Segundo Deming, o foco é sempre o cliente, somente o cliente define qualidade de um produto, partimos sempre do ponto de vista do cliente para qualquer melhoramento e o conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem.

Conceito de qualidade segundo Joseph M Juran;
Segundo Juran qualidade aquelas características do produto que atendem as necessidades dos clientes e, portanto, promovem satisfação com o produto, foca o produto e o processo, onde a qualidade de um produto também envolve o processo, consiste na ausência de deficiência durante o processo.
Trouxe