Qualidade

As sete ferramentas da qualidade

◦ FLUXOGRAMA ◦ ESTRATIFICAÇÃO ◦ FOLHA DE VERIFICAÇÃO ◦ GRÁFICO DE PARETO ◦ DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO ◦ HISTOGRAMA ◦ DIAGRAMA DE DISPERSÃO ◦ CARTA DE CONTROLE
Ferramentas: Identificação de Problemas

• Fluxograma

É um conjunto de símbolos logicamente esquematizado que demonstra os processos passo a passo para uma maior visualização.

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Um fluxograma simples mostrando como lidar

• Estratificar

Estratificar, quer dizer separar a partir de um numero maior de elementos ou dados

EX: "Os carros que estão na rua podem ser estratificados por marca, cor, ano, modelo etc"- estratificar: separar , ou classificar.

• Diagrama de Causa e Efeito

É um diagrama que mostra a relação entre um efeito e as suas possíveis causas raízes, assim podendo atacar as causas.

Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações de causas pré-estabelecidas, como os 7M’s e 4P’s:

Os M’s:

1. Mão de obra
2. Método
3. Material
4. Máquina
5. Meio ambiente
6. Medição
7. "Management" (gestão)

4Ps:

1. Políticas
2. Procedimentos
3. Pessoal
4. Planta

• Folha de Verificação

A folha de verificação tem grande aplicação para levantamento e verificação de dados e fatos.

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Folha de verificação

De acordo com o exemplo acima, podemos perceber que a produção do biscoito tipo waffer vem diminuindo semana a semana, o que pode ou não, ser indício de um problema.

• Gráfico de Pareto

✓ É uma relação de 80 para 20.

80% dos problemas das empresas.
São provenientes de 20% das causas.

• Ordenar os dados de uma forma decrescente • Calcular o percentual de cada ocorrência • Calcular o percentual acumulado • O grupo a ser analisado pela metodologia PARETO são as ocorrências que somam os primeiros 80%.

• Histograma ferramenta de análise e