Qualidade

 Definições de qualidade
O termo qualidade é utilizado numa infinidade de situações, este é simultaneamente um atributo e uma propriedade inerente das coisas, que permite que estas sejam comparadas com outras da mesma tipologia ou natureza. Nem sempre é fácil dar uma definição exata do termo qualidade, uma vez que a respetiva apreciação é subjetiva.
De ponto de vista de:

Deming

Juran

Crosby

Definição de Qualidade:
Baseia-se em “14 pontos” que são eles:
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços;
2. Adoção da nova filosofia;
3. Não depender da inspeção em massa;
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços;
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços; 6. Instituir o treinamento profissional do pessoal;
7. Instituir a liderança;
8. Eliminar o medo;
9. Romper as barreiras entre os departamentos;
10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal;
11. Eliminar quotas numéricas;
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado; 13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos;
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
Qualidade é a adequação ao uso e é avaliada pelo usuário ou cliente. Do ponto de vista gerencial, a qualidade é feita de três processos que são: o planeamento, o controle e a melhoria.
Foi o responsável pela mudança de foco da qualidade que antes era sobre o produto acabado, incluindo a dimensão humana e o gerenciamento da qualidade.
Para Juran, problemas de relacionamento como resistência à mudança, eram a causa dos problemas de qualidade. Qualidade é a conformidade com os requisitos, acreditava que os requisitos de um produto necessitam ser definidos e especificados claramente de maneira que possam ser "compreendidos".
Possuia sua própria lista das 14 etapas para a melhoria da qualidade:
1. Comprometimento da gerência

Feigenbaun

2. Formação de