Qualidade

Páginas: 2 (297 palavras) Publicado: 8 de dezembro de 2014

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES




CLIENTE:
AT.:
DEPTO.:
DATA:




Em qualquer processo de melhoria contínua, conhecer ou saber “Como o Fornecedor é visto pelo Cliente”é extremamente importante para qualquer organização.


A Plastifluor não pode estar alheia a essa regra, por isso, pedimos a gentileza de que o questionário abaixo seja respondido seguindo apontuação de 0 a 10 pontos da grade de satisfação. A sua opinião é muito importante para nós, pois dela queremos fazer uso para melhor servi-lo.

Nota: Para pontuações abaixo de 6pedimos a gentileza de justificá-las no campo de observações para que possamos tomar as devidas providências.





























PAULA CRUVINEL NOVAISGestão da Qualidade










0 a 2
Insatisfeito
3 a 6
Pouco satisfeito
7 a 9
Satisfeito
10
Muito satisfeito



A –Sobre o Produto
Itens:
Questão:
Pontuação

01
Identificação do produto


02
Aspecto visual do produto


03
Satisfação em relação a qualidade do produto


04
Os produtos da Plastifluoratendem aos requisitos da sua empresa?




B – Embalagem Transporte e Pontualidade
05
Pontualidade de entrega


06
A embalagem do produto é adequada?




C –Suporte técnico e comunicações
07
O atendente demonstra conhecimento técnico do produto?


08
Sugestões e respostas técnicas apresentadas pela Plastifluor


09
Rapidez das respostas àsconsultas


10
Conhecimento do pessoal da Plastifluor sobre suas necessidades


11
Facilidade em contatar as pessoas envolvidas da Plastifluor


12
Flexibilidade da Plastifluor em atendersuas solicitações




D – Pós-Venda
13
Capacitação técnica da Plastifluor para a solução de problemas


14
Tempo decorrido entre a solicitação e a solução do problema


15
As soluções...
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