qualidade

PASSO 1
1 Quadro comparativo dos Gurus da qualidade:
1.1 W. EDWARDS DEMING
A qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente, a qualidade é assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para conrrespondder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores têm de compreender a impoetância das pesquisas junto dos consumidores, as teorias e o pensamento estatísticos aos processos. Nas definições extraídas dos seus escritos nota-se a ênfase postas nos métodos quantitativos, cujos resultados, aplicados aos produtos.Resultará em:
• Grau previsível de uniformidade devido a uma reduzida variabilidade:
• Custos menores;
• Adquação ao mercardo.
1.2 JOSEPH M. JURAN Define qualidade como adquaçaõ ao uso. A palavra produto refere-se ao output de um processo e é necessário encontar o equilibrio entre as características positivas do produto e a não existência de deficiências no produto. Essas características positivas não se referem as componentes luxuosos mas sim a característica técnicas de um produto que foi desenhado para corresponder as necessiades dos clientes. As deficiências causam problemas aos clientes e portanto a sua não satisfação.
O cliente é qualquer pessoa que lhe lida com o produto, incluindo os que desenvolvem, os clientes internos, e os que lidam com o produto acabado, os clientes externos.
Para JURAN a gestão da Qualidadetem 3 pontos fundamentasi. A famosa trilogia:
• O planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades, criar os processos capazes de satisfazer essas necessidades e transferir a liderança desses processos para o nível operacional.
• A melhoria da qualidade: Reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores, criar um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, promover a formação em qualidade, avaliar a progressão dos