Qualidade

1. Dentre as etapas identificadas de melhoria continua no projeto Oi estão:

Vantagem através do desempenho, investindo em um programa visando aumentar o desenvolvimento da equipe.

Realinhamento e otimização dos processos da empresa, além do reposicionamento das ações de marketing.

Reação perante os clientes, promovendo investimento em programa que objetiva evitar erros e corrigi-los, tanto no atendimento, quanto faturamento.

Ainda estabeleceu medida para controlar a melhoria através de avaliação anual, evolução dos resultados e também pontos fortes e oportunidades para a empresa.

2.O ciclo do PDCA é uma ferramenta para o controle do processo, voltado para a gestão. Representa o caminho a ser seguido para que as metas estabelecidas sejam atingidas. Existe uma estratégia de administração para controlar processos e a qualidade, consistindo em quatro fases básicas: PLANEJAR, EXECUTAR, VERIFICAR E ATUAR CORRETIVAMENTE. Em comparação ao programa TOP da Oi observa-se todas as etapas propostas. Foi definido o objetivo pelo programa, caminho e métodos. Onde o foco principal é a elevação da satisfação do cliente, aumento do desempenho das equipe e melhoria contínua nos resultados esperados.
Executou-se as tarefas pretendidas solucionando questões que atinjam a percepção de qualidade dos clientes, analisado com base nos resultados das pesquisas de satisfação dos consumidores.
Através de uma agenda periódica o programa Top inclui reuniões onde por meio de um raciocínio sistêmico estruturado, os profissionais identificam prováveis problemas e motivos dos já existentes, propostos com base nas análises geradas implementação de plano de ação.
Ainda existe monitoramento por meio de painel executivo e acompanhamento de gestão por meio de sistema automatizado.

3.Acredito ser a Oi um case de sucesso, com base na apresentação do capitulo exposto e ainda artigos e entrevistas encontradas em sites na internet. Se formos nos basear nos quesitos relacionados a