Qualidade

1) Quem foi o pai da qualidade?
Dr. Willian Edwards Deming, na época o Japão era o país mais avançado na preocupação com a qualidade e foi lá que Deming demonstra a importância da qualidade.
2) Quais são os três pilares de sustentação da escola da qualidade em administração?
1- Foco o cliente;
2- A busca do aperfeiçoamento constante;
3- A percepção de que o sistema, portanto os administradores são os responsáveis pela qualidade;

3) O Prof. Deming identificou 07 doenças e 14 pontos administrativos. Doenças fatais de Deming:
- Ênfase nos lucros em curto prazo
- Falta de constância de propósito
- Avaliação anual de desempenho, avaliação por escalonamento de mérito.
- Mobilidade da Administração
- Administrar com base apenas em números visíveis
- Custo exagerado da assistência médica - EUA
- Custo exagerado dos serviços de assessoria legal (custos de garantia) - EUA
14 Pontos administrativos:
- Acabe com o costume de negocia r com base apenas no preço;
- Estabeleça como objetivo constante, o aperfeiçoamento dos produtos e serviços. Defina, divulgue e comprometa-se com uma Missão Organizacional.
- Aprenda e adote a nova filosofia, vivemos numa nova era econômica.
- Melhore e sempre constante os sistemas de produção e prestação de serviços.
- Institua o treinamento “on-the-job” – treinamento constante.
- Forneça treinamento no local de trabalho.
- Institua, fomente, dissemine liderança para ajudar as pessoas e os equipamentos a realizarem um trabalho melhor.
- Afaste o medo e crie um ambiente de confiança entre as pessoas.
- Não imponha slogans, exortações e metas para os empregados.
- Não imponha cotas numéricas, elimine administração por objetivos e focalize-se no aperfeiçoamento.
- Remova os obstáculos que privam os trabalhadores do direito de se orgulharem por um trabalho bem feito.
- Incentive a educação aprendizado e o auto desenvolvimento.
- Atue de maneira que todos na companhia contribuam para realizar a transformação.
- Derrube as