Qualidade

Administração da Produção

“QUALIDADE”

Poá
2011

3° Semestre de Administração.

QUALIDADE

“Trabalho apresentado à disciplina de Administração da Produção como requisito de avaliação, orientado pela Professora Andréa”

Poá
2011
RESUMO
O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade: "conformidade com as exigências dos clientes", "relação custo/benefício", "adequação ao uso", "valor agregado, que produtos similares não possuem"; "fazer certo à primeira vez"; "produtos e/ou serviços com efetividade". Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço.
A qualidade de um produto ou serviço pode ser olhada de duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecida ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço.
Do ponto de vista da empresa, contudo, se o objetivo é oferecer produtos e serviços (realmente) de qualidade, o conceito não pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que a empresa deve apurar quais são as necessidades dos clientes e, em função destas, definir os requisitos de qualidade do produto.

SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO...............................................................................................5
2 – COMO SURGIU A QUALIDADE?.................................................................6 2.1- Conceito de Qualidade........................................................................6
3 – DEFINIÇÕES DE QUALIDADE.....................................................................7
4 – CUSTO DA