Qualidade

1. O que é TQM/TQC?
TQM (Total quality management), também conhecido TQC (Total quality control). É um sistema de gerenciamento que permite chegar a qualidade, é um conjunto de elementos ou processos organizados de determinada forma, seguindo determinada lógica, para um fim especifico. o TQC é um sinal de amadurecimento do sistema de qualidade de controle total do processo de rotina, e envolve todos os departamentos da empresa.

2. O que é o ciclo PDCA?
É uma ferramenta do TQM, para controle de processo que usualmente, tem três etapas: planejamento, produção e checagem ou processos, com ênfase a sua melhoria que permitem a intervenção em um processo produtivo completo ou em qualquer atividade de uma empresa. 3. No que consiste a gestão por processos?
Em fazer o gerenciamento que decorre de cada um dos processos da empresa, a empresa pode ser definida como um grande processo, formado por vários outros processos menores de manufatura ou seviço.

4. Qual é a lógica da gestão por processos?
Fazer um gerenciamento compartilhado, com todos os funcionários ligados diretamente a cada processo, garantindo a qualidade em todas as etapas e ao final no conjunto todo.

5. Por que a padronização é tão importante para a qualidade?
Porque através da padronização os processos de produção terão sempre as mesmas sequencias, trazendo com isso segurança garantida de que o resultado final saia dentro do esperado.

6. Como o gerenciamento da rotina pode contribuir para a qualidade?
Dando autonomia para os funcionários resolverem os problemas e garantir a qualidade nos processos que lhe dizem respeito, agindo conforme as diretrizes da empresa, para que as equipes de trabalho conduzam suas atividades cotidianas com excelência corrigindo erros e garantindo a qualidade no processo da empresa.

CAP. – 04

1. Explique o que é e qual a função do diagrama de causa e efeito.
É o diagrama usado para demonstrar a relação entre as causas e feito de um processo. É aplicado