qualidade

A percepção de qualidade surgiu com o homem. Sua avaliação foi se aperfeiçoando à medida que a humanidade foi aprendendo a fazer comparações, a avaliar as opções que tinha e a fazer uma escolha baseada nelas. Quando nós começamos a ponderar sobre uma coisa ou outra, a avaliação se torna controle de qualidade.
A Gestão da Qualidade Total tem como alguns de seus orientadores Deming, Juran, Crosby, entre outros. Cada um deles segue uma filosofia distinta. Além disso, durante o século XX, alguns fatos foram relevantes para a gestão da qualidade. São eles:
• Fordismo: modelo de produção e de gestão em massa, em que apenas uma tarefa deveria ser realizada pelo empregado e pela empresa. Isso acarretava na especialização, que tinha o máximo de produtividade para redução de custos.
• Taylorismo: caracterizava-se pela exploração da indústria através do controle do ser humano e do processo produtivo. Pagava-se pela produtividade, onde tinha se tinha que ter maior rendimento com menor tempo.
• Henri Fayol: engenheiro que defendia, entre outras coisas, a divisão do trabalho, a disciplina, a prevalência dos interesses gerais, a remuneração, a hierarquia e a estabilidade dos funcionários.
• Controle estatístico: introduziu a mensuração das variabilidades de produtos e serviços e o ciclo PDCA, método de análise e melhoria contínua dos processos.
• IIª Guerra Mundial: percebe-se que o modelo fordista tem seus obstáculos; introduz-se a percepção de que o envolvimento do trabalhador com o processo produtivo melhora a qualidade dos processos.
• Deming: implantou a qualidade na administração empresarial. Para isso, treinou gerentes e supervisores em estatística e controle de processos. Ao iniciar o processo de introdução da qualidade no Japão, incorpora à sua teoria valores e métodos da cultura oriental.
• Joseph Moses Juran: avalia a qualidade pela satisfação do cliente. Estabelece que a qualidade é feita se houver três processos gerenciais que oferecem etapas para a sua