Qualidade

Resumo

O principal objetivo deste trabalho será apresentar propostas de melhoria no gerenciamento dos processos internos visando a medição e monitoramento das atividades. Apresentará um levantamento de dados da empresa para que possa ser feita uma análise das principais atividades realizadas, podendo futuramente ter uma medição e monitoramento conforme oportunidade que será proposta. A pesquisa caracteriza-se como exploratória. A empresa está instalada no interior do Estado de São Paulo e todos os dados serão coletados por meio de seu sistema integrado BPM - Business Process Management (Gestão de Processos de Negócio), onde iremos verificar os processos e as atividades dos colaboradores. Estes dados serão coletados durante o programa de estágio e analisados juntamente com os gerentes de cada departamento.

Palavras-chave: medição e monitoramento, principais atividades, BPM - Business Process Management (Gestão de Processos de Negócio).

Sumário
1. Introdução 4
1.1. Escolha e apresentação do Tema 6
1.2. Definição do problema de pesquisa ou Oportunidade 6
1.3. Objetivos da pesquisa 6
1.4. Justificativa.....................................................................................................................7
2 Revisão da Literatura......................................................................................................7
3 Metodologia..................................................................................................................17
4 Cronograma...................................................................................................................20

Introdução

1. Processo de Certificação

A certificação de conformidade induz à busca contínua da melhoria da qualidade. As empresas que se engajam neste movimento, orientam-se para assegurar a qualidade dos seus produtos, processos e serviços,