QUALIDADE
7764 palavras
32 páginas
UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERPCURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE QUALIDADE
FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA SILVA - RA (193249)
ANA PAULA CASTRO DO NASCIMENTO – RA (198457)
PATRICIA DE SOUZA BATISTA - RA (200686)
FRANCIS HIME RODRIGUES - RA (197093)
CRYSTIELI SANTOS BARROS – RA (195489)
Manaus
2013
UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE QUALIDADE
FRANCISCO DANIEL CAMPELLO DA SILVA - RA (193249)
ANA PAULA CASTRO DO NASCIMENTO – RA (198457)
PATRICIA DE SOUZA BATISTA - RA (200686)
FRANCIS HIME RODRIGUES - RA (197093)
CRYSTIELI SANTOS BARROS – RA (195489)
Projeto de Pesquisa apresentado a Universidade Anhanguera – UNIDERP, Pólo Manaus como nota parcial do ATPS de Gestão de Qualidade, do Curso de Administração solicitada pela Professor, Adilson do Carmo Bassan. Orientador: Prof. Felipe Malcher
Manaus
2013
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2. CONCEITO SOBRE GESTÃO QUALIDADE 2.1. Questionário da Qualidade
3. GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL – TQM (Total Quality Management)
4. CONTROLE DE QUALIDADE ON-LINE
5. PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
INTRODUÇÃO
A preocupação com a qualidade de produtos e serviços deixou de ser, nesta última década, apenas uma estratégia de diferenciação e passou a se tomar uma questão de necessidade. A sobrevivência das organizações no mercado atual depende de sua competitividade que hoje, é função direta da produtividade e qualidade da empresa. Isto significa dizer que o dinamismo e a crescente competitividade no mundo dos negócios colocam em risco a vida das indústrias que não questionarem seus métodos tradicionais de gerenciamento, desenvolvimento de novos produtos c serviços, produção, controle