Qualidade

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

Responda as seguintes questões:

1. Escreva o conceito de qualidade conforme sua visão.

A qualidade é tudo aquilo que é feito dentro de padrões pré estabelecidos e que atendem ou excedem as expectativas do cliente. É fornecer produtos e/ou serviços conformes com as exigências de algo ou alguém. A qualidade é a busca insessante pela satisfação do cliente.

2. O conceito de qualidade teve evolução? Justifique.

Sim. A evolução da qualidade se dá conforme as fases descritas na questão 5 deste questionário, no inicio era apenas tirar o produto ruim do lote produzido, depois seguiu-se para inspeção por amostragem, logo as não conformidades passaram a ser analisadas para evitarem reocorrência e mais tarde veio a necessidade de envolvimento de todo o grupo na busca da qualidade. Claro cm ajuda fundamental de grandes personalidades que contribuíram para a evolução da qualidade, com ferramentas e sistemáticas de melhoria contínua. Logo podemos citar as padronizações criadas com o aparecimento das normas técnicas internacionais e nacionais as ISO’s. Nós como clientes cada vez exigentes contribuímos para a evolução da qualidade no planeta.

3. Os fatos históricos têm relação com a evolução do conceito de qualidade? Justifique e exemplifique.

Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série com a necessidade de se produzir produtos em grandes escalas e com qualidade. Mas o fato mais lembrado que temos em mente é o surgimento da qualidade por causa da segunda guerra mundial. A Segunda Guerra trouxe mudanças nos hábitos e nos comportamentos das pessoas. Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos principalmente os utilizados pelos exércitos nazistas, a necessidade de que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na hora do uso. Neste período foram criados os inspetores de qualidade,