Qualidade

Universidade da Madeira Ano lectivo 2007/2008

Controlo da Qualidade

Ferramentas da Qualidade

Grupo de Trabalho nº 4 Raquel Sousa Vânia Joaquim Pedro Nunes Daniel Teixeira

Ferramentas da Qualidade

2008

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1 2 3 4

Índice
Índice..................................................................................................................... 2 Introdução.............................................................................................................. 3 Ferramentas da Qualidade ...................................................................................... 4 Principais Ferramentas da qualidade ...................................................................... 5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 Diagrama de Pareto......................................................................................... 5 Diagrama de Causa-e-Efeito ........................................................................... 6 Lista de verificação ......................................................................................... 7 Histograma ..................................................................................................... 8 Interpretação de histogramas .................................................................... 8 Tipos de correlação .................................................................................. 9 Diagrama de dispersão .................................................................................... 9 Gráfico Linear .............................................................................................. 10 Gráfico de Controle ...................................................................................... 10 Processo Previsível (ou estável ou sob controle) .................................... 11 Processo Imprevisível (ou instável ou fora de controle).......................... 11

4.4.1 4.5.1

4.7.1 4.7.2 5 6 7

Metodologia de análise e solução de problemas