Qualidade e satisfação do cliente

Qualidade e Satisfação do Cliente

João Henrique de Oliveira
Professor-Tutor Externo
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Processos gerenciais (EMD 110) – Prática do Módulo 2
22/11/11

RESUMO

O objetivo geral da pesquisa foi analisar que ao abrir uma empresa você precisa de metas, não simplesmente abrir por abrir, no caso pesquisei sobre Qualidade e Satisfação do Cliente, o método utilizado para a pesquisa foi por meio de artigos expostos na internet.
A expansão da Indústria no início do século XX, e particularmente a invenção da produção em massa, fez surgir o Controle de Qualidade, que inicialmente era utilizada apenas para encontrar produtos defeituoso, com o passar do tempo qualidade de um produto ou serviço passou a ser relacionada com a satisfação do cliente. O que hoje em dia a empresa deve se preocupar em apurar quais são as necessidades dos clientes como: comprimento, largura, altura, peso,cor, resistência, durabilidade, funções desempenhadas, tempo de entrega, simpatia de quem atende ao cliente, rapidez do atendimento.
Contudo, qualidade e preço deixaram de ser um diferencial e tornaram uma obrigação, e para que as empresas consigam sobreviver nesta nova era , a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial, colocando em prática a abordagem adequada.