Qualidade total

ETEC – Escola Técnica Estadual de Avaré Telecurso Tec Curso Técnico em Gestão de Pequenas Empresas - Módulo III

Qualidade Total
Conceitos e Definições
Ivan Aparecido da Silva Batista

Avaré 2011

Qualidade Total - Conceitos e Definições
1. Introdução As transformações sociais, políticas, e econômicas que vem se abatendo sobre as mais diversas nações do planeta, em particular a brasileira, estão promovendo um aumento considerável da competição entre os diversos agentes econômicos que compõem o tecido social destas referidas sociedades. Esta competição acirrada tem se refletido nas organizações que buscam cada vez mais se aprimorarem para estarem aptas a atuarem com sucesso, frente a seus clientes nos mais diversos segmentos do mercado. O aprimoramento do funcionamento das organizações tem sido objeto de interesses acadêmicos e empresariais desde há muito tempo. Porém ultimamente, tem havido muitas mudanças de terminologias. Nos anos mais recentes surgiram muitos termos que objetivam a melhoria das organizações, a saber: produtividade, eficiência, eficácia, excelência, sucesso, gerencia pela qualidade total, e mais recentemente competitividade. Todos esses conceitos não significam a mesma coisa; na verdade, à medida que estes termos vão sendo elaborados, a compreensão dos ambientes organizacionais vai se aprimorando e evoluindo, haja vista a própria dinâmica do processo empresarial. Neste contexto, segue uma breve revisão sobre a qualidade total nas organizações. 2. A Qualidade Total Existem muitos estudiosos na área da Qualidade Total, abaixo segue alguns nomes importantes e suas visões acerca do assunto: William Edwards Deming Deming é considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes. O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), definido por Shewhart (“pai