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QUALIDADE TOTAL DO PRODUTO

Conceito de Qualidade

A qualidade é definida no dicionário de Holanda (1980) como "propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza". A partir desta definição podemos destacar três pontos: -a qualidade é um atributo das coisas ou pessoas; - a qualidade possibilita a distinção ou diferenciação das coisas ou pessoas; - a qualidade determina a natureza das coisas ou pessoas. Embora apareça aqui como um atributo inerente às coisas ou pessoas, é preciso ter claro que a qualidade não é algo diretamente identificável e observável. O que é identificável e observável diretamente são as características das coisas ou pessoas. Ou seja, a qualidade é percebida por meio de características. É, portanto, resultante da interpretação de uma ou mais características das coisas ou pessoas. Por exemplo, a qualidade de uma pessoa não é observável diretamente, mas pode ser vista por meio de características, tais como honestidade, cará ter, competência, etc. A qualidade de um automóvel, por sua vez, pode ser analisada por meio de características tais como o desempenho e a durabilidade. O fato de a qualidade ser vista por meio de características toma-a subjetiva uma vez que: - a definição de quais características pode representar que a qualidade é subjetiva; - a intensidade da associação das características com a qualidade é subjetiva; - a forma de mensuração e interpretação das características pode ser subjetiva; - a própria característica pode ser subjetiva. Em que pese o fato da qualidade historicamente ter assumido significados diferentes ao longo do tempo, a mesma sempre foi avaliada sob dois pontos de vista ou das dimensões: objetiva e subjetiva. A dimensão objetiva, ou qualidade primária, refere-se à qualidade intrínseca da substância, impossível de ser separada desta e independente da própria existência do ser humano. A dimensão subjetiva, ou qualidade secundária,