SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA CIDADE DE BLUMENAU- SC

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA
CIDADE DE BLUMENAU- SC

VALDIR REIS

BLUMENAU
2003

VALDIR REIS

SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA
CIDADE DE BLUMENAU- SC

Dissertação apresentada ao Colegiado do
Programa de Pós-Graduação em Administração PPGAd do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau, como requisito parcial para a obtenção do título de
Mestre em Administração: Gestão Moderna de
Negócios.

Dr. Juarez Perfeito - Orientador

BLUMENAU
2003

SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES EM POSTOS DE COMBUSTÍVEIS DA
CIDADE DE BLUMENAU

Por

VALDIR REIS

Dissertação aprovada para a obtenção do título de Mestre no Programa de pós-graduação em
Administração - PPGAd, pela banca examinadora formada por:
Presidente:

________________________________________________
Prof. Dr. Juarez Perfeito – Orientador, FURB

Membro:

________________________________________________
Prof. Dra. Marianne Hoeltgebaum, FURB

Membro:

________________________________________________
Prof. Dr. Romeu Rössler Telma, UFPR

_________________________________________
Coordenador do PPGAd: Prof. Dra. Maria José Domingues

Blumenau, 28 agosto de 2003.

AGRADECIMENTOS
A DEUS, por sempre estar presente na minha família.
Á FURB, que soube ter sempre suas portas abertas para a educação.
A minha família, que sempre entendeu o meu desejo de estar no meio acadêmico.
Aos meus orientadores Heitor Takashi Kato e Juarez Perfeito, que me ajudaram a ultrapassar cada etapa deste trabalho.
Aos meus colegas de Mestrado, que me incentivaram à conclusão desta etapa.
Aos meus funcionários, que ajudaram na pesquisa e informações.
Ao Diretor Executivo do Sinpeb, que conseguiu eliminar arestas para a execução do trabalho. Ao Sr. Lelis Silva, que gentilmente prestou informações