Qualidade no atendimento

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba.

FEIRA DE SANTANA - BA 2010.2

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CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana– Ba.

Monografia apresentada à disciplina Monografia II, oferecida pelo Departamento de Ciências Sociais Aplicadas Curso de Graduação em Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, como requisito parcial para obtenção do Grau de Bacharel em Administração. Orientador: Sousa Profº. Djalma Boaventura de

FEIRA DE SANTANA 2010.2

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CLOTILDES MADALLI DA ROCHA CARVALHO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Um estudo de caso na empresa Espaço Inteligência Imobiliária em Feira de Santana – Ba.

Monografia apresentada como requisito de conclusão do curso de Bacharelado em Administração da Universidade Estadual de Feira de Santana, e avaliada pela seguinte Banca Examinadora.

_______________________________________________ Profº. Djalma Boaventura Sousa - Orientador Universidade Estadual de Feira de Santana _______________________________________________ Profº. Ms. Hélio Ponce Cunha Universidade Estadual de Feira de Santana

_________________________________________________ Profª. Ms. Sandra Maria Mattos Universidade Estadual de Feira de Santana

Feira de Santana,___/___/___.

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, preciso agradecer mais uma vez a Deus. Ele que sempre iluminou o meu caminho, garantindo a saúde e a felicidade das pessoas que eu amo e fornecendo, portanto, a tranqüilidade que eu precisava para poder chegar até aqui. Muito obrigada Senhor! Agradeço incondicionalmente a minha maravilhosa Família, por sempre estar ao meu lado em todos os