qualidade de atendimento

Qualidade de Atendimento ao
Cliente como diferencial
Competitivo

Introdução

A existência das organizações tem sido um grande desafio para os administradores, com isso é muito importante entender o comportam dos clientes, para que se possam elaborar novas politicas voltadas para sua captação e fidelização, pois são os clientes que as mantém. Eram comuns as empresas não se preocuparem em satisfazer as necessidades dos clientes. A organização acreditava que apenas com o preço baixo era suficiente para mantê-los fieis. A maioria das organizações era deficiente no que se tratava de qualidade de atendimento e satisfação.
Hoje as empresas já entendem que isso não é fácil, em razão que as expectativas dos clientes são geralmente padrões, ou seja, são influenciadas por experiências anteriores. As empresas já reconhecem que satisfação gera fidelização, segundo Kotler, é ‘’a perda de um cliente pode gerar um custo até cinco vezes maior do que o custo de manter os já existentes’’. O grande diferencial estar na forma de como agimos, nos relacionamentos com os clientes, ou seja, se estamos realmente preocupados em vender o produto, serviços ou se estamos preocupados na forma de relacionar com os clientes. Necessitamos está bem informado, treinados e capacitados para pode passar informação precisar para o cliente.
Desenvolvimento

Hoje o objetivo principal é obter uma qualidade do atendimento ao cliente como fator principal para o sucesso das empresas, se manterem bem informado e atualizado para promover ao cliente informações precisas do seu produto ou serviços, tende-se que as pessoas devem estar bem treinadas e capacitadas no atendimento, treinamento: significa dizer que estaremos a repetir varias vezes a mesma coisa até que faça automaticamente. Capacitar: significa persuadir, fazer acreditar.
Pois é ai que faz toda a diferença no comercio