Qualidade no atendimento

QUALIDADE DO ATENDIMENTO

1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO
“Não basta atender o cliente, é preciso satisfazer e, acima de tudo, encantar.”
O mercado atual está mudando rapidamente, aceleradamente, e a concorrência se adequando cada vez mais a essas mudanças.
Os clientes passam a ter cada vez mais uma variedade de opções na escolha do que procuram variedade esta que nunca tiveram.
Com o avanço da tecnologia e o crescimento da concorrência, novo e melhores produtos e serviços aparecem no mercado, tornando os clientes mais seletivos, necessitando, com isto, de pessoas mais qualificadas para apresentar tais produtos e serviços.
Para a maioria dos clientes, você é a própria companhia, onde eles vêem a competência, inteligência, educação e, principalmente, a confiabilidade, representada em você mesmo.
Conquistar e manter a preferência deste público é mais do que nunca, o grande desafio do ser vencido.

2. VANTAGENS DE DIRECIONAR UMA EMPRESA PARA A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:

-Vantagem competitiva e duradoura em relação à concorrência
-Garantia de sobrevivência e estabelecimento de condições favoráveis ao crescimento e desenvolvimento da empresa
-Fidelidade dos clientes, uma vez que suas expectativas e necessidades tornam-se alvos.
-Encantamento dos clientes por inovações que atendam expectativas e necessidades até então desconhecidas por ele próprio
-Maior venda do seu produto (lucratividade)
-Redução dos custos resultantes da falta de qualidade

3. O AGENTE DE SERVIÇOS A PASSAGEIROS

O Agente de Serviços a Passageiros é a imagem viva da empresa, pois é ele que mantém contato direto e pessoal com o passageiro, devendo, portanto dar-lhe toda assistência e prestar-lhe os melhores serviços, demonstrando assim a nossa, a sua satisfação em servi-lo.
Deverá estar qualificado pela empresa para atender os passageiros nos aeroportos, em qualquer situação ou circunstância do momento, usando a iniciativa própria e bom senso, desenvolvendo assim suas habilidades