Qualidade no atendimento no setor de recepção uma unidade hospitalar privada

FACULDADE SÃO CAMILO
CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO
DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA

DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS

SALVADOR, BAHIA
2009
DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS

QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO
DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA

Monografia apresentada ao curso de Pós Graduação, Especialização em Administração Hospitalar do Centro Universitário São Camilo, orientada pela Prof. Lóris Brantes, como requisito parcial a obtenção do curso de especialista.

SALVADOR, BAHIA
2009

AGRADECIMENTOS

À Deus, por toda a sua luz e influência na minha vida.

Aos meus pais, que sempre me incentivaram em todo o meu caminho de conhecimento e de aprendizado.

Aos meus professores, que me ajudaram nesse caminho compartilhando os seus conhecimentos.

“O real da vida não está nem na chegada nem na saída.
Ele se dispõe prá gente no meio da travessia.”

Guimarães Rosa, 1956
RESUMO

SANTOS, DANIELE PASCOAL ALVES. 2009. Qualidade no atendimento no setor de recepção de uma unidade hospitalar privada. Trabalho de Conclusão de Curso (especialização em administração hospitalar). Centro Universitário São Camilo. Salvador.

Qualquer que seja a dimensão de um problema de saúde, este é sempre motivo de ansiedade e desconforto físico e emocional. A situação piora quando na busca por uma solução, o atendimento não atende às expectativas do paciente, proporcionando o bem-estar e a segurança de estar em boas mãos para os demais encaminhamentos. A recepção de um hospital é a porta de entrada para uma gama de serviços e cada vez mais os hospitais procuram aplicar programas