PROINTER Ll Relat Rio Final Gest O Hospitalar 2

Páginas: 23 (5661 palavras) Publicado: 18 de março de 2015



CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA RIBEIRÃO PRETO – UNIDERP



THAYSE CARDOSO DE OLIVEIRA - RA: 7581586756



PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR ll.


-HOTELARIA HOSPITALAR E HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR




RIBEIRÃO PRETO / SP
2014



THAYSE CARDOSO DE OLIVEIRA




PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DETECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR l.



-HOTELARIA HOSPITALAR E HUMANIZAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR




Relatório parcial, apresentado a Universidade Anhanguera - UNIDERP, como parte das exigências para a obtenção do título de Tecnologia em Gestão Hospitalar. Sob a orientação da Tutora a distância: Mônica Danielle Nóbrega Alpire.


RIBEIRÃO PRETO / SP
2014
RESUMO

Este projeto fala a importância daimplantação da hotelaria hospitalar nas instituições de saúde da atualidade, dos serviços terceirizados para obter a hotelaria hospitalar nas instituições e de suas licitações. A Tal necessidade de implantação se dá devido à nova exigência do cliente de saúde, que não busca mais somente médicos de renome no mercado ou aparelhos de ultima geração para o tratamento da patologia que possui - busca e exige umtratamento com dedicação, carinho, atenção e presteza por parte de toda equipe, ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Desta forma, além de haver um melhor desenvolvimento do setor, há uma melhora na qualidade de vida dentro do hospital, tanto para os clientes externos quanto para os clientes internos.
















SUMÁRIO

INTRODUÇÃO_________________________________________________________2

DESENVOLVIMENTO __________________________________________________3
ASPECTOS NORMATIVOS DA GESTÃO HOSPITALAR HUMANIZADA ________3.4
OS PRINCIPAIS DEPARTAMENTOS E SUAS RESPONSABILIDADES ___________3.5
RESPONSABILIDADES DOS DEPARTAMENTOS NUTRIÇÃO E DIETÉTICA E SEGURANÇA PATRIMONIAL _____________________________________________3.6
IMPORTÂCIA DO DEPARTAMENTO DE MARKETING E SUA CONSONÂNCIA COMHOTELARIA HOSPITALAR HUMANIZADA _________________________________3.7
CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA ____________________________________7
COMPETÊNCIAS DA CONCESSIONÁRIA ___________________________________8
COMPETÊNCIAS DO CONCEDENTE________________________________________9
PRINCIPAIS ATIVIDADES DA PORTARIA __________________________________10
MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS DOS SERVIÇOS DERECEPÇÃO______________________________________________________________11
MANUAL DE PROCEDIMENTOS OPERACIONAS DOS SERVIÇOS DE PORTARIA _________________________________________________________________________12
MODELO DE EDITAL PARA LICITAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO DE UMA HOTELARIA HOSPITALAR ________________________________________________14
CONSIDERAÇÕES FINAIS________________________________________________17
REFERÊNCIAS __________________________________________________________18

1. INTRODUÇÃO

Quando falamos em Hotelaria Hospitalar realmente é complicado, conseguir associar Hotelaria, que traz a ideia de luxo, prazer e diversão com Hospital, que lembra ambientes frios, medo e dor.
Mas o objetivo de proporcionar uma estada agradável, na qual o cliente sinta-se tão bem quanto, ou até melhor doque em sua própria casa, somado a uma equipe pronta e ávida por servir, treinada e especialista em encantar e surpreender deixou de ser a visão apenas de grandes empreendedores de redes de hotéis de excelência. A competitividade entre as instituições de saúde foi necessária para que médicos e gestores despertassem para olhar seus pacientes como clientes e parassem de tratar das doenças e começassema cuidar de pessoas.
A regra que rege qualquer empresa de prestação de serviços é entender que o que o cliente quer é o que precisa. Pessoas que procuram um hospital já estão fragilizadas e buscam nada mais do que respeito, atenção, serem ouvidas e bem tratadas.
Para isso, a mudança na estrutura física e arquitetônica nos leva a ambientes acolhedores, com cores e pisos diferentes, peças de...
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