qualidade de atendimento

A qualidade no atendimento ao cliente a qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo ou superando suas necessidade. Partindo deste principio criaram-se novas terminologia para definir o grau de interação entre o cliente e a empresa, dentre elas pode-se destacar:
• Satisfação: Suprir as necessidades do cliente;
• Fidelização: Tornar o cliente fiel ao sua empresa
• Encantamento: e conquistar o cliente para sua empresa e alcançar um alto grau de satisfação do cliente a chegar ao ponto de transformá-lo no maior meio disseminador dos seus produtos (koller e keller 2006)
A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa, onde a Primeira impressão é a que fica.
Segundo Marques (1997) para um bom atendimento e preciso seguir os requisitos básicos, citados abaixo:
• Conhecer- suas funções, para o colaborador oferecer uma qualidade de atendimento ele precisa conhecer as funções dentro da empresa, como ela trabalha, as normas a serem compridas e quais os procedimentos para que seu trabalho seja bem sucedido.
• Ouvir - para compreender o cliente e preciso saber o que o mesmo deseja e para isso e necessário ouvir o que o ele tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes e sem adivinhações, para não correr o risco de frustra ló
• Falar- depois de ouvir o cliente e necessário falar para estabelecer um processo de comunicação ente seu cliente. Quando o atendente transmite uma informação ao mesmo ela deve ser uma linguagem adequada, clara, objetiva e respeitando o nível de compreensão do seu cliente, evitando usar termos técnicos, siglas e gírias
• Perceber- os gestos as expressões faciais e a postura do cliente, as pessoas são diferentes uma das outras por esta razão a percepção e um fator fundamental que proporciona ao funcionário perceber as diferentes reações e assim dispensar um tratamento individual e único aos seus clientes