Qfd para alinhamento estrategico de ti

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA QUALIDADE

PROPOSTA DE UM GUIA PARA UTILIZAÇÃO DO QFD NO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFOMAÇÃO

Valdinei Leandro de Santana

Curitiba Dezembro 2004

Valdinei Leandro de Santana

PROPOSTA DE UM GUIA PARA UTILIZAÇÃO DO QFD NO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFOMAÇÃO

Projeto Técnico apresentado à Universidade Federal do Paraná para obtenção do título de Especialista em Gestão da Qualidade Orientador: José Amaro dos Santos

Curitiba Dezembro 2004

“O segredo de uma empresa de sucesso não é a sua capacidade de prever o futuro, mas sua habilidade em preparar-se para um futuro que não pode ser previsto.” Michael Hammer

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Este trabalho é dedicado à minha esposa Rosana e a meu filho Bruno. À Rosana, o meu reconhecimento e gratidão pela compreensão e incentivo na busca de meus ideais. Ao Bruno, o meu agradecimento por fazer parte da nossa vida. Sua chegada iluminou e alegrou nossa casa.

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Agradecimentos

À minha mãe, que estudou na escola da vida e criou seus filhos com uma educação privilegiada. Ao professor Cunha, Coordenador do curso de Gestão da Qualidade e Produtividade, por em suas de aulas sermos para se demonstrar “ávidos chegar a ao importância mestrado. Ao meu orientador, Professor Amaro, que me forneceu dicas valiosas para a estruturação e revisão do trabalho. pelo

conhecimento”

Muito obrigados a todos!

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Sumário
LISTA DE FIGURAS.........................................................................................................................................V LISTA DE TABELAS ...................................................................................................................................... VI LISTA DE SIGLAS