Projetos

Relatório sobre problemas na área de vendas/atendimento ao cliente.
Depois de realizada análise na área de vendas e atendimento ao cliente, foram identificados os seguintes problemas:
Excesso de reclamações por parte dos clientes devido à demora no atendimento;
Funcionários que estão em experiência tem dificuldade no domínio do programa utilizado para o atendimento;
Devido à falta de suporte, atendentes dos caixas têm que sair frequentemente de seus postos para assumir funções que não são suas;
Atrasos na da chegada e retorno do almoço são frequentes;
Caixa é responsável pelo atendimento e empacotamento de produtos;

O principal problema identificado foi o excesso de funções que são delegadas a um único funcionário, o que acaba com que o mesmo não possa se focar e realizar suas funções com mais primor.
Soluções apresentadas:
Contratação de mais funcionários;
Estender tempo de treinamento para que novos funcionários tenham melhor domínio e agilidade no atendimento;
Realização de cursos e palestras para melhoria no atendimento;
Sorteio de prêmios e/ou proposta para que seja eleito o funcionário ou líder do mês, para estimular e motivar o colaborador.

Diretor de vendas:________________________________ Kalebe Alves

Relatório sobre problemas na área de Recursos Humanos.
Foram identificadas as seguintes dificuldades na área:
Tensão no relacionamento entre as pessoas;
Dificuldade para encontrar bons profissionais na área;
Novos colaboradores demoram a trazer resultados;
Alta rotatividade de pessoal;
Falta de verba para investir em melhoria na área de gestão de pessoas; Apesar da grande experiência, dedicação e seriedade que os funcionários da área de gestão de pessoas têm com o seu trabalho, a escassez de ferramentas e verba dificulta a execução e sucesso na realização de tarefas. Para melhores resultados é necessário que seja dada uma maior atenção a nossa área,