Projeto tcc

1. Olá, Bem vindo(a) ao workshop Qualidade no atendimento em saúde e BOA LEITURA. 2. Mudar é preciso... O mundo está mudando e você? 3. 3. “ Não é a espécie mais forte que sobrevive, nem a mais inteligente, mas aquela que responde mais rápido as mudanças.” Charles Darwin 4. 4. Há três tipos de empresas As que fazem acontecer As que ficam olhando tudo acontecer As que ficam imaginando o que aconteceu Onde sua empresa se encaixa? 5. 5. Equipamentos de última geração não bastam. É preciso humanização. Decoração impecável não basta. É preciso calor humano. Um currículo invejável não basta. É preciso oferecer acolhimento. Conhecimento técnico não basta. É preciso competências humanas. Diagnosticar não basta. É preciso entender o cliente em sua essência. É preciso... 6. 6. Cada um tem impressões , necessidades e expectativas muito distintas em relação a uma prestação de serviços de saúde ou em relação às pessoas e empresas que realizam estes serviços. 7. 7. É preciso reconhecer o perfil dos clientes e tratá-los de forma única, exclusiva, e personalizada... como um alfaiate 8. 8. Segmentação de Mercado É a divisão do mercado em grupos homogêneos de clientes, cada grupo formado por usuários que tenham necessidades e características específicas. 9. 9. A imagem da instituição de saúde “ Sempre que você tiver contato com um cliente, para ele você é a empresa”. Michael LeBoef 10. 10. “ Não tenho um caminho novo. O que eu tenho é um novo jeito de caminhar”. Thiago de Mello 11. 11. Sessão Pipoca Assista ao vídeo desperte para a inovação contido neste cd. 12. 12. Qualidade Percebida O critério de avaliação da qualidade em serviços de saúde será sempre subjetivo. Cada pessoa fará o seu julgamento, segundo seus próprios valores, experiências anteriores, expectativas e demandas. 13. 13. Dimensões da percepção da qualidade Ao avaliar serviços de saúde, os usuários podem levar em conta alguns critérios. Vamos a eles. 14.