Projeto Integrador

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4
2. DESENVOLVIMENTO ............................................................................................ 5
3. CONCLUSÃO.......................................................................................................... 7

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1. INTRODUÇÃO
Nesse trabalho, visamos o conhecimento do funcionamento interno da Empresa
SITEL que, sendo amplamente conhecida, possui uma base sólida no mercado de Serviços de
Call Center, aquisição e vendas, suporte técnico.
.
Se possível, aplicaremos os frutos dessa pesquisa no aperfeiçoamento dos fluxos de trabalho da organização.

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2.

DESENVOLVIMENTO

2.1. Razão social e forma de constituição da empresa.
Propriedade privada e de propriedade Majoritária da empresa uni versificada canadense, a ONEX CORPORATION.
2.2. Dados e fatos relevantes da origem e história da organização.

Com mais de 27 anos de experiência na indústria, nós somos o principal fornecedor de terceirização de processos de negócios global de atendimento ao cliente e processos de back-office complementares. Os clientes da Sitel, muitas das maiores e bem conhecidas marcas do mundo, selecionou e continuar a parceria com a Sitel por uma razão: Sitel fornece os resultados que eles querem e esperam.

2.3. Ramo de atividade, e endereço.
Endereço: Rua Nogueira Acioli, 1400 – Centro.
Ramo de atuação: Prestação de serviços de atendimento ao cliente.
2.4. Número de funcionários.
280 funcionarios.
2.5. Faturamento anual.
Não divulgado.
2.6. Visão, missão e valores.

O maior potencial de crescimento em qualquer empresa é um compromisso unificado para os valores corporativos de altura. Sitel definiu um conjunto de valores que representam a base sobre a qual nós nos esforçamos para alcançar em todas as nossas atividades e interações.

2.7. Estrutura organizacional.
As soluções da Sitel abrangem