Premio nacional da qualidade

PNQ
A Busca da qualidade total
“Nenhuma grande descoberta jamais foi feita sem um palpite ousado”.
Por:
Adriano Pereira Costa
Elvys Galvão Augusto
Jonas Eder da Silva Ferreira Nunes
Marcelo Antunes
Marcio José da Silva
Marcio Alexandre Ribeiro da Silva
Orlando José
Rodrigo da Silveira Marques

Índice:
Introdução a PNQ.............................................................4
Historia..............................................................................5
Fundamentos de excelência.............................................7
Modelo de excelência.......................................................8
Visão sistêmica da organização.......................................9
Critérios de excelência....................................................10
Liderança.........................................................................11
Estratégia e planos..........................................................12
Clientes............................................................................13
Sociedade........................................................................14
Informação e conhecimento............................................15
Pessoas...........................................................................16
Processos........................................................................17
Resultados.......................................................................18
Troféu..............................................................................19
Cemig..............................................................................20
Fotos Cemig....................................................................23
Fontes de Pesquisas.....................................................24
PNQ
Prêmio Nacional da Qualidade
“A busca da excelência da qualidade”

“Nenhuma grande descoberta jamais foi feita sem um palpite ousado.“
No entendimento da FNQ, buscamos a excelência da gestão da