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Páginas: 13 (3169 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2014






ESTRATÉGIA PARA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA UMA ACADEMIA














GUARAPUAVA
2014





ESTRATÉGIA PARA CAPTAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES PARA UMA ACADEMIA



Projeto de Pesquisa a ser apresentado à Supervisão de Estágio para obtenção de nota parcial na disciplina de Estágio Supervisionado I em Administração, do curso de Administração daFaculdade Campo Real.

Professor Orientador:


GUARAPUAVA
2014
IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Nome Da Empresa: Elis e Ferreira Academia Ltda ME
Endereço: Rua Turibio Gomes nº 924, Bairro Vila Bela
CNPJ: 19.783.904/0001-69
Ramo De Atividade: Condicionamento Físico
Professor Orientador: Juliano Gross
Orientador Técnico:
Período De Realização:
Duração:
Carga Horária Total:IDENTIFICAÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS

Nome: Cathia Juliana Lefkun Catczu
CPF: 062.783.289-09
RG: 9.485.888-7
E-mail: cathia_catczu@hotmail.com
Telefone: 42 9923 5388.
Endereço: Rua João Tonon – Nº 522 Vila Bela.

Nome: Milton Dotti
CPF: 026.221.879-80
RG: 6.071.160-7
E-mail: dotti.admcamporeal@gmail.com
Telefone: 42 9805 2122
Endereço: Pr 170 Km 19 – GranjaMasteke - Guarapuava

Nome: Vanessa Daiane Kempf
CPF: 096.451.299-82
RG: 10.259.696-0
E-mail: vanessa.kempf@hotmail.com
Telefone: 42 9969 0914
Endereço: Faxinal dos Carvalhos – Pinhão










SUMÁRIO

CAPITULO I – PROJETO DE PESQUISA 6
1. TÍTULO 6
2. TEMA 6
3. PROBLEMA E/OU HIPÓTESE 6
4. DELIMITAÇÃO DO TEMA 6
5. OBJETIVOS 7
5.1 Objetivo Geral 7
5.2 Objetivos Específicos 76. JUSTIFICATIVA 7
7. REVISÃO DA LITERATURA 8
7.1 Marketing 8
7.1.1 Composto de Marketing 8
7.1.1.1 Produto 9
7.1.1.2 Preço 10
7.1.1.3 Praça 11
7.1.1.4 Promoção 11
8. METODOLOGIA 11
9. CRONOGRAMA 11
REFERÊNCIAS 13


CAPITULO I – PROJETO DE PESQUISA

1. TÍTULO

Estratégia para captação e fidelização de clientes para uma academia

2. TEMA

O seguinte Projeto de Pesquisa tempor objetivo utilizar as ferramentas de Marketing e Planejamento Estratégico para captação e fidelização de clientes para uma academia.

3. PROBLEMA E/OU HIPÓTESE

O problema ou hipótese a ser estudado na empresa será com base em pesquisas e análise do mercado consumidor que frequenta a academia. A questão principal a ser analisada e estudada será verificar se há delimitação de público-alvo paraque as estratégias de captação e fidelização de clientes obtenham os resultados esperados pela empresa, garantindo a permanência dos clientes em períodos de sazonalidade.

4. DELIMITAÇÃO DO TEMA

Abordar a utilização do planejamento estratégico e das ferramentas do marketing como forma de analise do público alvo e buscando alternativas de captação e fidelização de clientes, podendocontribuir com a competitividade do negócio, desde que gerenciadas de forma correta, tornando assim referencia no seguimento do mercado onde atua.

5. OBJETIVOS
5.1 Objetivo Geral

Elaborar estratégias de captação e fidelização de clientes para uma academia.
5.2 Objetivos Específicos

a. Levantar informações do público alvo;
b. Identificar maneiras de fidelização;
c. Identificar períodos emotivos de sazonalidade.

6. JUSTIFICATIVA

Considerando a grande competitividade existente entre as empresas do ramo de prestação de serviços, faz-se necessário a realização e implementação de estratégias para obter diferencial de mercado. Segundo Kotler e Armstrong (2003, p.33), define-se o “planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos,habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em contínua mutação.”
Com relação ao planejamento estratégico, deve-se levar em consideração o marketing, que segundo Kotler e Armstrong (2003, p.3) “é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício”. Dessa forma, analisar o que o cliente espera da empresa é de extrema importância para o...
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