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INTRODUO A comunicao um aparelho indispensvel na vida das pessoas e nas organizaes tem sido um instrumento de grande importncia para a gerncia corporativa, as informaes esto sempre em processo de mudana e o processo de comunicao seja vivel a transmisso das informaes necessrias. Deste modo, as empresas esto utilizando tcnicas gerenciais de comunicao e as ferramentas usadas envolvem desde boletins informativos ao uso da imprensa. Essa viso tem permitido aos pblicos estrangeiros conhecer as polticas de ao adotadas pelas organizaes. Deste modo este, discorrer sobre o processo de comunicao adotado pelas organizaes e a sua importncia, considerando a perspectiva dos clientes internos e externos. O processo de gesto, ou seja, administrar, requer ateno especial no que se diz respeito a relao do gestor/administrador, com seus investidores, scios, funcionrios e etc. Sendo assim preciso frisar aqui a importncia de manter um padro especifico na administrao, seja ele na forma de lidar com os funcionrios, de negociar, na rotina do trabalho, entre outros. Resaltando que, isso no significa escolher um padro empresarial e estacionar ali sem buscar mudanas, pelo contrario, inovar preciso, porem, a partir do momento que criado um padro, criar-se tambm, uma identidade e a partir dessa identidade a empresa ser conhecida por caractersticas que so ela tem, ganhando assim estabilidade no que diz respeito a viso exterior que basicamente a viso que outras pessoas e ate mesmo outras empresas tem da mesma. Um dos pontos que tambm deve ser padronizado a comunicao, e a relao interpessoal entre a empresa e a sociedade. Quando a sociedade enxerga uma boa comunicao dentro da empresa automaticamente, ela saber que esta, possui um bom relacionamento interno dos funcionrios entre si, afinal a unio um progresso positivamente grande. E tambm de grande ajuda, divulgar a situao em que a empresa esta, seja ela, boa ou ruim, pois isto que a sociedade quer, clareza.