politica de treinamento

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

POLÍTICA DE TREINAMENTO
E
DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA

Gabriela Silva Santos 2012.15385.7
Jeciene Lorena Araújo 2012.077.646
Mônica Henrique Pereira 2012.091.223
Thais Cardoso 2012.012.331 Vannucia Franciely 2012.011.289

GUARULHOS 2014

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

POLÍTICA DE TREINAMENTO
E
DESENVOLVIMENTO DE UMA RECEPCIONISTA

Trabalho de Administração de Recursos Humanos I
Orientado pelo Prof.º Wladimir Martins

GUARULHOS 2014
1. FILOSOFIA DA ATIVIDADE

O serviço de recepção é de suma importância para uma empresa, pois ali está o CARTÃO DE VISITA da organização. É através da recepção que as pessoas: Visitantes, Funcionários, Fornecedores, Compradores e outros, obtêm informações quanto ás suas necessidades e, também, orientações quanto a sua permanência na empresa. Por isso, a recepção deve dedicar total atenção, relacionando-se cordialmente com todos que solicitam seus préstimos.

2. OBJETIVO
O objetivo de um bom treinamento para a recepcionista de uma empresa é fazer com que a mesma preste um bom atendimento, pois bom atendimento é igual à cliente satisfeito. É necessário se preocupar com a influência que o comportamento da recepcionista exerce nas pessoas com as quais se relaciona. Deve se preocupar com o tipo de ajuda que pode prestar a tais pessoas. De maneira que auxiliá-las na resolução de seus problemas e dificuldades. Afinal, as pessoas que a procura trazem necessidades que poderão ser resolvidas através de seu contato.

3. PROCEDIMENTO
Antes de tudo colocar o cliente em primeiro lugar, prestar um atendimento de qualidade, ser cordial, assim a recepcionista fará com que o cliente fique satisfeito, sempre estará disposta, e valorizará a imagem da empresa que presta serviços. Preparação psicológica, Conhecimento da função, Preparação do