Pocessos gerenciais

Gestão da Qualidade e Produtividade

Organização da Aula
Modelo sistêmico da função produção Aula 4

Modelo input-processo-output
As saídas do processo
Visão da empresa como um

Profa. Rosinda Angela da Silva

processo

Modelo de Produção
Modelo de produção

Contextualização

• Input–processo-output
Modelo sistêmico da função da produção
• Viés estratégico

O Output do Processo

A Empresa Como Processo

Entendendo as saídas dos processos Reconhecendo as diferenças
Processo interno
Processo externo

A empresa é um processo único
Mudança de cultura da organização
Visão dos colaboradores
Ganhos para as empresas

Estratégias diferenciadas

1

Modelo de Produção

Instrumentalização

Input-Processo-Output

Input–Processo-Output
Modelo serve para:
• empresas industriais
• serviços
• varejos e comércios
• processos internos
• projetos pessoais

As Entradas (Input)
Recursos de entrada
Estão no planejamento estratégico • Tecnologia
• Mão de obra
• Matéria-prima
• Estrutura física

Os Processos

As Saídas (Output)

Ambiente do processo

Tangibilidade

Utilização dos recursos

Estocabilidade

Transformação dos inputs

Transportabilidade

em bens e serviços

Simultaneidade

Eficiência e eficácia

Contato com o consumidor

Controle da qualidade

Qualidade

2

As saídas diferem se

Função Produção

for produto ou serviço

Vital para empresa
Deve ser visto como estratégica
Viés positivo: produtos com qualidade Viés negativo: custos da não qualidade Ações que levam a isso:

Empresa Como Um Processo
Processo único
Real interação entre os departamentos
Busca melhoria contínua
Agilidade nas tarefas
Foco no cliente final

Ganho Para Qualidade

• planejamento
• qualificação da mão de obra

Produtos e serviços melhores

• escolha das ferramentas

Redução de custos com refugos,

adequadas
• apoio da alta direção

retrabalhos
O resultado depende de