Plano De Negocios MESTRE

UNIESP
IESA – INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ”
ADMINISTRAÇÃO

Andreia Regina RA 0050063640
Gustavo Rubino RA 0050076339

ADMINISTRAÇÃO & QUALIDADE

SANTO ANDRÉ
2014
UNIESP
IESA – INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR “SANTO ANDRÉ”
ADMINISTRAÇÃO

Andreia Regina RA 0050063640
Edemir Santos RA 0050079806
Gustavo Rubino RA 0050076339
Iris Pereira RA 0050068324
Rebeca Rodrigues RA 0050065867

ADMINISTRAÇÃO & QUALIDADE

Trabalho de PIIC (Projeto Integrador de Iniciação Cientifica), apresentado ao curso de Administração do Instituto de Ensino Superior “Santo André” – Faculdade IESA/UNIESP, como exigência parcial para a obtenção d(a) (o) Bacharelado, em Administração.
Orientador (a): Professor Ms. Fabio Bento.

SANTO ANDRÉ
2014
SUMÁRIO
1 PRESSUPOSTOS 4
2 JUSTIFICATIVA 7
3 OBJETIVOS 8
4 INTRODUÇÃO 9
5 A QUALIDADE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO 12
6 APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS NA GESTÃO DE QUALIDADE 14
6.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 14
6.2 DIAGRAMA DE PARETO 14
6.3 HISTOGRAMA 15
6.4 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 15
6.5 GRÁFICOS DE DISPERSÃO 16
6.6 FLUXOGRAMA 17
6.7 CARTAS DE CONTROLE 17
6.8 A ÁRVORE DOS PORQUÊS 18
7 TEORIA MATEMÁTICA DA ADMINISTRAÇÃO 19
7.1 APLICAÇÕES DA TEORIA MATEMÁTICA 19
7.2 PROCESSO DECISÓRIO 19
7.3 MODELOS MATEMÁTICOS EM ADMINISTRAÇÃO 20
7.4 TABELA DA TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÕES 21
8 CUSTO E QUALIDADE 22
8.1 CLASSIFICAÇÃO DO CUSTO E QUALIDADE 23
8.2 CUSTO TOTAL DE USO E PROPRIEDADE (TOTAL COST OWNERRSHIP) 23
9 EMPRESA ÉTICA 24
10 SÍNDROME DE BURNOUT & QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO 26
10.1 EMPRESAS QUE TRATAM O BURNOUT 27
10.2 DADOS ESTATÍSTICOS DO BURNOUT NO BRASIL 28
11 CONCLUSÃO 29
12 REFERÊNCIAS 30

1 PRESSUPOSTOS
Segundo Passos (2004) a empresa ética reconhece que é feita de pessoas e não de máquinas produtivas e que as mesmas possuem valores, entende que seu envolvimento com questões sociais é de extrema importância mostrando ao cidadão valores