Pipa

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO

CAROLINE RUSCONI
DAIANE FERNANDA GALDINO
JANE CRISTINA DE OLIVEIRA CAVALHEIRO
LIGIA ROSIK COGO
THAIS DE MORAES LIMA

DIFRAN INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA
TRABALHO INTEGRADO (TI) – PIPA I

SOROCABA
2010

CAROL RUCONI A39GJB-6
DAIANE FERNANDA GALDINO A516CH-2
JANE CRISTINA DE OLIVEIRA CAVALHEIRO A4145-17
LIGIA ROSIK COGO A42464-4
THAIS DE MORAES LIMA A361IH-2

DIFRAN INDÚSTRIA E COMERCIO LTDA
TRABALHO INTEGRADO (TI) – PIPA I

Trabalho Integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SOROCABA
2010

Sumário

 Introdução 4
Introduction 5
 Perfil da Organização 6
Organograma 9
 Estrutura de Liderança 10
2.1 10
2.2 11
2.3 12
2.4 15
2.5 16
 Relacionamento com o Cliente 17
3.1 17
3.2 17
3.3 18
3.4 18
3.5 19
3.6 20
3.7 21
3.8 22
 Análise e Sugestões de Melhorias 23
4.1 23
4.2 24
4.2.1 25
4.2.2 25
 Conclusão 27
 Apêndices 29
Apêndice A 29
Apêndice B 31
 Anexos 33

Introdução

O Trabalho aqui apresentado tem como objetivo relatar e analisar o funcionamento geral de uma empresa, no caso a Difran.
No primeiro semestre do curso de Administração, nós alunos ingressantes buscamos, por meio da imersão no contexto de uma organização, compreender os fundamentos teóricos e técnicos - relacionados à Liderança e aos Clientes com o objetivo de identificar a importância da equipe dirigente para os rumos de uma organização e de desenvolver a percepção do cliente como início e fim de quaisquer processos organizacionais.
Com as analises e informações obtidas, pudemos formar o trabalho aqui encontrado. Relatando minuciosamente cada processo da empresa, tais como: relação entre diretoria e funcionário e funcionário e cliente; modos de atuações de ambos; atitudes da empresa;