Pim viii

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
CONSULTORIA, SOFTWARE DEVELOPER
Jaboticabal
2010
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Projeto Integrado Multidisciplinar
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TERCEIRIZAÇÃO DEPARTAMENTO DE TI
Jaboticabal
2010
Sumário
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................... 1
2. Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição .......... 2
2.1. Falhas processuais ..................................................................................................... 5
2.2. As falhas associadas ocasionam três categorias de erros........................................... 6
3. Gerenciamento de Configurações ....................................................................................... 7
4. Gerenciamento de Problemas ............................................................................................. 8
4.1. Estabelecendo a linguagem no Gerenciamento de Problemas - Conceitos ................. 9
4.2. Atividades do processo de Gerenciamento de Problemas .......................................... 9
4.3. Controle de problemas .............................................................................................. 11
4.4. Controle de erros ...................................................................................................... 11
4.5. Prevenção pró-ativa de problemas ............................................................................ 12
4.6. Relação do processo de Gerenciamento de Problemas com outros processos ........ 12
5. Administrador de Problemas .............................................................................................. 13
6. Coordenador de Problemas ............................................................................................... 13
7. Especialista de Problemas