Pim viii

Páginas: 26 (6460 palavras) Publicado: 10 de junho de 2013
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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA

Salomão Severo da Silva - RA 0918703 - 4º. Semestre - 2010.

PIM VIII Projeto Integrado Multidisciplinar

Curitiba Dezembro/2010

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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

Salomão Severo da Silva

Projeto Integrado Multidisciplinar

ProjetoIntegrado Multidisciplinar apresentado à Universidade Paulista – UNIP, como prérequisito para aprovação no 4º semestre - 2010 no curso de gestão da tecnologia de informação.

Orientador: Profº Adriane Colossetti

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INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA UNIP/Pólo de Curitiba/4º. Semestre - 2010 Salomão Severo da Silva

PROJETO INTEGRADOMULTIDICIPLINAR COMISSÃO EXAMINADORA: _______________________________________________________________ Examinador (1) _______________________________________________________________ Examinador (2) _______________________________________________________________ Coordenador do PIM – Profº Observações: __________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________ RESULTADO: _______________________________________________________________ DATA DA APROVAÇÃO: ____ /_____ /______

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Resumo O projeto a seguir tem a finalidade de mostrar como uma empresa de consultoria foi contratada para propor um projetode implementação do CMMI na empresa Software Developer, especializada em consórcios, financiamentos e empréstimos. A Consulting, por sua vez é especialista em consultoria em projetos de TI e implantação de sistemas, como por exemplo, o sistema de gestão operacional e também desenvolvimento de software. O desafio lançado para a Consulting é apresentar o projeto de melhoria de processo, que ajudaráa Software Developer a manter um nível de qualidade satisfatório junto aos seus clientes.

Palavras chaves: Processos de TI, melhorias, atendimento de qualidade.

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Abstract The following project aims to show how the company Consulting was hired to propose a project to implement the CMMI in the company Software Developer, specialized in syndications, financing and loans. Consultingcompany is specialized in offering IT projects consultancy and implementation, such as the operational management system and also software development. The challenge for Consulting company is to present a process improvement project, which will help Software Developer to keep a good quality level when attending clients.

Keywords: IT Processes, improvements, quality care.

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SUMÁRIO1234-

INTRODUÇÃO.....................................................................................................8 PROBLEMATIZAÇÃO ........................................................................................9 JUSTIFICATIVA ..................................................................................................9 OBJETIVOS......................................................................................................10 4.1 – Geral .............................................................................................................10 4.2 – Específicos ...................................................................................................10

5-METODOLOGIA................................................................................................11 5.1 - Tipos de pesquisa .........................................................................................11

6 - A CONSULTING................................................................................................122 7 – MISSÃO ..............................................................................................................12 8 -...
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