PIM VII UNIP - Gestão em tecnologia da informação

Páginas: 16 (3833 palavras) Publicado: 13 de novembro de 2014
UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia









PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII – GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO









ARAGUARI
2014


UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia







PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII – GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃONome: Leandro Brito da Silva
RA: 1335073
Curso: Gestão em Tecnologia da Informação
Semestre: 2°


PÓLO
ARAGUARI – MG
2014


RESUMO

A tecnologia da informação representa um papel fundamental no sucesso das empresas. A empresa Live Tech Pro que presta serviços na área de consultoria de TI, foi contratada pela empresa HGA que desenvolve softwares para fazer um estudo sobre asituação da empresa, contendo analise de impacto, planejamento e desenvolvimento, e de como implantar melhorias nos processos de TI através da utilização das ferramentas de qualidade. Desta forma a empresa HGA irá se tornar uma empresa preparada para atender as necessidades dos seus clientes, buscando sempre a excelência dos serviços prestados.

Palavras Chave: Software; Estudo; Analise; Cliente.ABSTRACT

Information technology plays a fundamental role in the success of businesses. So the company Live Tech Pro that provides services in IT consultancy, was hired by HGA company that develops software to do a study on the situation of the company, containing impact analysis, planning and development and deploying improvements in IT processes using the qualitytools. Thus the company will become a HGA prepared to meet the needs of its clients, always striving for service excellence.

Palavras Chave: Software; Study; Analysis; Client.

















SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 6
2. CASE 7
3. GOVERNANÇA COORPORATIVA E GOVERNANÇA DE TI 9
3.1 Cobit 11
3.2 ITIL 12
3.3 CMMI 13
3.4 Balance Scorecard 14
3.5 SLA 14
4. SISTEMAS PARAINTERNET 15
4.1 Sistemas digitais e distribuídos 16
4.2 Arquitetura cliente servidor 16
4.3 Modelos de negócio na internet 17
4.4 Comércio eletrônico 17
4.5 Marketing na internet 19
5. GESTÃO DA QUALIDADE 20
6. CONCLUSÃO 22












1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi desenvolvido através de uma pesquisa teórica, por meio da compilação e analise de materiais bibliográficos etem por objetivo de elaborar um estudo contendo a análise de impacto, planejamento, desenvolvimento, e como implementar com eficiência os processos de TI, e também propondo um fluxo de maturidade e gestão da qualidade dos processos.
Desta forma abordaremos as premissas da governança de TI, sistemas para internet e software livre e a gestão da qualidade, e na conclusão apresentaremos a solução parao case proposto.
Trata – se de um estudo muito importante, pois em um ambiente cada vez mais competitivo as empresas investem mais em tecnologia da informação, e para isso é fundamental que todos os processos ocorram com base nas premissas de gestão da qualidade e busca constante por melhorias.















2. CASE

A empresa HGA é uma empresa de análise e desenvolvimento depontos de venda comerciais, seus principais produtos são:
Sistema de gerenciamento de dados de supermercados
Sistema de controle financeiro
Sistema de controle de estoque
A tecnologia utilizada pela empresa é única, a empresa possui a meta a criação de sistemas para grandes centros comerciais de varejo, porém para alcançar este objetivo a HGA precisa resolver as falhas que são apresentadas emseus processos.
Os sistemas da empresa HGA apresentam as seguintes falhas:
Controle de criação, edição e versão dos documentos
Cadastramento dos riscos associados aos processos de negócios e armazenar os desenhos de processo
Gerenciamento dos documentos e controle dos períodos de retenção e distribuição
Problemas no gerenciamento de estoques
Falha no backup
Falha no desenho dos...
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