Pim 2012

INTRODUÇÃO

O termo qualidade vem do latim qualitate, e é utilizado em situações bem distintas. No que diz respeito aos produtos e/ou serviços vendidos no mercado, há várias definições para qualidade tais como: conformidade com as exigências dos clientes, relação custo/benefício, adequação ao uso, valor agregado, que produtos similares não possuem; fazer certo à primeira vez. Enfim, o termo é geralmente empregado para significar "excelência" de um produto ou serviço. Com a evolução dos negócios e o aumento da concorrência, vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. A importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivo estratégico de cada organização. As organizações são sabedoras que única certeza no mundo dos negócios é a mudança. A Globalização das economias tem estimulado as organizações de modo geral à modernização de seus modelos de negócios. Essa modernização passa por redefinições na formação e manutenção da qualificação da mão de obra, bem como por necessários investimentos em novas tecnologias no processo. Uma Gestão da Qualidade Total eficaz é a espinha dorsal da sobrevivência das empresas, pois tem como foco principal o cliente. Neste sentido, acreditamos que a aplicação das ferramentas e dos conceitos tecnológicos modernos define o caminho do sucesso empresarial. Assim, o objetivo deste trabalho é avaliar, conhecer, interagir e comparar teorias estudadas com a realidade prática da empresa.

Segundo Deming (1990) a qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.

1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

1. Denominação e forma de constituição

A organização denominada Escola Internacional de Manaus S/A, faz parte de uma