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* Excelência operacional
As empresas estão sempre tentando melhorar a eficiência de suas operações a fim deconseguir maior lucratividade. As ferramentas que os administradores dispõe, as tecnologias e os sistemas de informação estão entre as mais importantes para atingir altos níveis de eficiência eprodutividade nas operações.
Um bom exemplo de sistemas de informação aliadas a práticas empresariais gera eficiência é o Wal-Mart. Esse grande varejista utiliza o sistema de informação conectado diretamente aofornecedor. Assim que o cliente compra um artigo, o fornecedor fica sabendo e envia um substituto para a prateleira.
* Novos produtos, serviços e modelos de negócios
As tecnologias e os sistemasde informação são as principais ferramentas de que as empresas dispõe para criar novos produtos e serviços, assim como modelos de negócios inteiramente novos. Um modelo de negócios descreve como aempresa produz, entrega e vende um produto ou serviço a fim de obter lucro.
Ex: a Apple Inc. transformou o velho negócio de distribuição de música, baseado em discos de vinil, fitas cassete e CDs, emum modelo de distribuição on-line.
* Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Quando uma empresa conhece de verdade seus clientes e os atende bem, do jeito que eles querem seratendidos, a reação típica deles é voltar a essas empresas e comprar mais. Isso aumenta as receitas e os lucros. O mesmo se aplica aos fornecedores: quanto mais os fornecedores de uma empresa estiveremenvolvidos com ela, mais lhe poderão fornecer insumos vitais. Isso reduzirá os custos. Mas como uma empresa com milhões de consumidores on-line e off-line podem conhecer de verdade seus clientes