Pesquisa de Satisfação dos Consumidores de Telefonia

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO NORDESTE - FATENE

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CONSUMIDORES DE TELEFONIA

FUNDAMENTOS TEÓRICOS E PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

CONTRATANTE: AGÊNCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES – ANATEL

EXECUTANTES: Equipe Alpha Marketing - FATENE

Índice

1 INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3
2 EVOLUÇÃO DO TRABALHO ......................................................................... 4
3 OBJETIVOS DA PESQUISA ............................................................................ 4
4 METODOLOGIA EMPREGADA ...................................................................... 4
5 CONCLUSÃO .............................................................................................. 5

6 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS ............................................................ 6

1 INTRODUÇÃO

Nos últimos 15 anos nenhum outro setor da sociedade mundial evoluiu tanto na área da tecnologia quanto a comunicação. Vivemos um mundo globalizado e plenamente conectado graças a essa incrível evolução tecnológica.

As telecomunicações revolucionaram mercados mundo afora e contribuem para o desenvolvimento de milhares de nações ao redor do mundo. Hoje, mais do que nunca, dependemos muito da telefonia e de sua plena disponibilidade.

Neste contexto, a Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL, cuja missão institucional, definida na Lei 9.472 de 16 de junho de 1997, é “adotar as medidas necessárias para o atendimento do interesse público”, caracteriza-se, portanto, como guardiã da sociedade e tem pautado suas ações direcionadas a dois grandes vetores: (1) estimular a competição entre os atores do sistema, face às oportunidades existentes no mercado brasileiro; (2) universalização dos serviços, dada por acessos coletivos em áreas